第35章 独门绝技

“大家都是知道我们的集团用户分为ABC三类，这种分类是按照集团用户企业规模进行划分的。我们作为客户经理给名下集团客户的分类还要再细分成三类，天使，普通，魔鬼。天使类客户顾名思义，对我们来说就跟天使一样，我们的业务跟他们简单一说，当场拍板做决定，不管是新开户也好，新业务推广也好，品牌上转也好，他们都是最痛快的那一种，叫干嘛就干嘛。普通呢，也容易理解，那就是我们需要对他们花费一定的时间以及物料成本去办成我们需要办的业务，新开户跟挤牙膏似的，新业务的推广也得反复讲解上许久，但是这类客户你只要跟他说通了，该办理的业务他一样也会办，就是花费的精力要比天使类客户高，至于魔鬼类客户，这个就厉害了……”

自从杨林当了首席之后，老董也不知道是有意培养他，还是放任他，班前班后会老董一概不再过问，完全由杨林去主持。

不过，杨林主持的班前会跟之前老董一味的鼓舞打气，并弄什么比如“好！很好！非常好！”“我很强！”之类的口号完全不同。

杨林的班前会，在老董听来完全就是一天一堂的营销培训课啊！

“魔鬼类客户，业务办不了多少，要求却奇他妈的多，找你新办个卡，恨不得你得送他一部手机还觉得那是特么应该的。想要让他办新业务？只要是花钱的你就想都不要想，只要你张口，他一定拒绝。觉得你是他们公司的客户经理，就必须召之即来挥之即去，明明一个电话就能解决的事儿，非要把你叫过去，好彰显他VIP用户的地位。他们把自己身为集团客户的权利发挥的淋漓尽致，协助我们办理业务的客户义务却根本就视而不见。这类客户办理同样的业务，往往需要我们花费更多的时间和精力才能处理好，而一个不小心就可能引发客户投诉。”

“公司的口号是让客户满意是我们不懈的追求，但实际上我们都不是人民币，不可能让所有人都喜欢也不可能让所有的客户都满意。面对自己名下的集团客户，我们自己心里应该有个数，什么样的是天使，什么样的是普通，什么样的是魔鬼。我们应该给我们天使类客户更好的服务，稳定维护住普通客户，重点标注出魔鬼客户。至于服务上，同样要有优先级，魔鬼客户可以稍微放一放，如果对这类客户倾注过多的精力，那绝对是对天使类客户甚至是普通客户不公平的。”

杨林在白板上标注着三个板块，一一地讲解着。

而十几个客户经理一开始还一脸的无所谓，觉得杨林新官上任三把火，可是听着听着，不免就联想到了自己名下的那些集团用户了。

杨林说的这些并不难理解，那些天使类的客户，给客户经理最直观的感觉就是容易沟通，也就是好说话，哪怕自己这边略微出了点差错时，客户也能担待的住。

同样也有一些特别“绞别”的，不仅难沟通，脸还臭，动不动就以转联通来威胁。

“工欲善其事必先利其器，今天我们的主要工作，除了完成月度指标就是把自己名下的集团用户梳理一下，自己分分类，看看那些是有价值的天使用户，哪些是待发掘的普通用户，哪些是难沟通的魔鬼客户。”

“老大，分完了之后呢？”

这个时候，李海涛扬了扬手喊了句。

李海涛跟杨林是同期，也是属于年轻的客户经理之一。

杨林呵呵一笑，说道：“预知后事如何，且听下回分解。”

在一片哄笑中，杨林结束了他升职后的第一个班前会。

许悠然凑了上来，贼兮兮地道：“师父，你不怕教会了徒弟饿死师父？”

对于师父这种把“秘籍”传授给其他人的做法，身为首席大弟子的许悠然心里是很不爽的。

这些，本来应该是师父传授给自己的东西啊！

现在大家都知道了，那还有什么意思？

杨林瞥了她一眼道：“上个月我倒是教了你不少怎么送IP，建集团来着，你倒是饿死我啊？”

“呃……”

许悠然被杨林怼的哑口无言。

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